Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng ku777

1.1. Phạm vi áp dụng: Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa ku777 ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Thành viên", "Bạn") trong quá trình sử dụng website, ứng dụng di động và tất cả các dịch vụ liên quan được cung cấp tại địa chỉ ku777.app.

1.2. Định nghĩa: Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Nền tảng" có nghĩa là toàn bộ website, ứng dụng di động, API và các công cụ kỹ thuật số khác do ku777 vận hành và cung cấp.
• "Tài khoản" có nghĩa là hồ sơ đăng ký cá nhân của Thành viên trên nền tảng ku777, bao gồm thông tin cá nhân, số dư ví và lịch sử giao dịch.
• "Số dư" có nghĩa là tổng số tiền thực có trong ví của Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào, được tính bằng VNĐ.
• "Cược" có nghĩa là hành động đặt một khoản tiền nhất định vào một trò chơi hoặc sự kiện thể thao với mục đích nhận thưởng nếu kết quả phù hợp.
• "Khuyến mãi" có nghĩa là bất kỳ ưu đãi, thưởng, hoàn tiền hay chương trình đặc biệt nào được ku777 công bố chính thức.
• "Vòng cược" (wagering requirement) có nghĩa là số lần Thành viên phải sử dụng số tiền thưởng vào các trò chơi hợp lệ trước khi được phép rút tiền thưởng đó.

1.3. Điều khoản này được viết bằng tiếng Việt và áp dụng chủ yếu cho người dùng tại Việt Nam. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2.1. Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ ku777. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. ku777 có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp tài liệu xác minh tuổi bất kỳ lúc nào. Tài khoản của người chưa đủ 18 tuổi sẽ bị khóa và toàn bộ số dư bị thu hồi ngay lập tức.

2.2. Mỗi người một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng ku777. Việc tạo nhiều tài khoản dưới mọi hình thức đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc khóa tất cả các tài khoản liên quan, tịch thu toàn bộ số dư.

2.3. Thông tin đăng ký: Thành viên có nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. ku777 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin không chính xác do Thành viên cung cấp.

2.4. Xác minh danh tính (KYC): ku777 có quyền yêu cầu Thành viên xác minh danh tính (Know Your Customer) bằng cách cung cấp các tài liệu sau:

• Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực
• Hộ chiếu (nếu áp dụng)
• Bằng chứng địa chỉ cư trú hợp lệ (hóa đơn điện, nước, sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng)
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán được sử dụng

2.5. Bảo mật tài khoản: Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. ku777 khuyến cáo Thành viên kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật. Trong trường hợp phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, Thành viên phải thông báo ngay cho ku777 qua email hỗ trợ.

3.1. Đơn vị tiền tệ: Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng ku777 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). ku777 hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV.

3.2. Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 5 phút kể từ khi hoàn tất thanh toán.
• Thành viên chỉ được sử dụng phương thức thanh toán đã đăng ký dưới chính tên của mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản thanh toán của người khác.
• ku777 có quyền yêu cầu bổ sung xác minh đối với các giao dịch nạp tiền có giá trị lớn.
• Mọi khoản nạp tiền chỉ được hoàn trả trong trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi ku777.

3.3. Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: trong vòng 5 – 30 phút đối với giao dịch đã được xác minh đầy đủ.
• Thành viên phải hoàn thành đầy đủ yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã được sử dụng.
• ku777 có quyền tạm giữ lệnh rút tiền lên đến 48 giờ để thực hiện các quy trình kiểm tra chống gian lận và rửa tiền theo quy định.
• Các khoản tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành đủ yêu cầu vòng cược trước khi được rút.

4.1. Tất cả các cược được đặt trên nền tảng ku777 được coi là cuối cùng sau khi đã được hệ thống xác nhận. Thành viên không thể hủy hoặc thay đổi một cược đã được xác nhận, trừ trường hợp nền tảng có tính năng "rút cược sớm" (cash out) cho sự kiện cụ thể đó.

4.2. ku777 sử dụng bộ tạo số ngẫu nhiên (Random Number Generator – RNG) được kiểm định độc lập cho tất cả các trò chơi casino. Kết quả của mọi trò chơi là ngẫu nhiên, độc lập và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả ku777.

4.3. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình một ván chơi đang diễn ra, ku777 có quyền hủy ván đó và hoàn trả khoản cược về ví của Thành viên. Quyết định của ku777 trong các trường hợp sự cố kỹ thuật là quyết định cuối cùng.

4.4. ku777 có quyền đặt ra các giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi hoặc từng Thành viên riêng lẻ. Các giới hạn này có thể được điều chỉnh bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

4.5. Kết quả thể thao: Đối với cá cược thể thao, ku777 sử dụng kết quả chính thức được công bố bởi tổ chức điều hành giải đấu tương ứng (ví dụ: VFF đối với V-League). Trong trường hợp kết quả bị tranh cãi hoặc trận đấu bị hoãn/hủy, ku777 áp dụng quy tắc giải quyết cược theo chính sách riêng được công bố trên nền tảng.

5.1. Tất cả các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và thưởng tại ku777 đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Trong trường hợp có mâu thuẫn, các điều khoản riêng của từng chương trình sẽ được ưu tiên áp dụng.

5.2. Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Mỗi Thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều khoản riêng.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi không thể rút trực tiếp – Thành viên phải hoàn thành yêu cầu vòng cược theo quy định trước khi rút.
• Yêu cầu vòng cược được tính dựa trên giá trị tiền thưởng nhận được, thường dao động từ 15x đến 35x tùy theo từng chương trình.
• Tiền thưởng có thời hạn hiệu lực cụ thể. Nếu Thành viên không hoàn thành yêu cầu vòng cược trong thời hạn quy định, toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng từ tiền thưởng đó sẽ bị thu hồi.
• ku777 có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

5.3. Việc lạm dụng chương trình khuyến mãi dưới mọi hình thức – bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động để hoàn thành vòng cược, hoặc cố ý khai thác sơ hở trong điều kiện khuyến mãi – sẽ bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến việc tịch thu toàn bộ tiền thưởng cùng số tiền thắng liên quan, đồng thời có thể bị đình chỉ tài khoản.

6.1. Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng ku777:

1. Cung cấp thông tin giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác để đăng ký tài khoản.
2. Đăng ký và sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
3. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi hoặc lạm dụng khuyến mãi.
4. Thực hiện hành vi "arbitrage betting" (cược cân bằng) để thu lợi không rủi ro từ chênh lệch tỷ lệ cược.
5. Sử dụng nền tảng ku777 cho bất kỳ mục đích rửa tiền hoặc hoạt động tài chính phi pháp nào.
6. Chia sẻ thông tin tài khoản với người khác hoặc để người khác sử dụng tài khoản của mình.
7. Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc Thành viên khác.
8. Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở trong hệ thống để thu lợi bất chính.

6.2. Hình thức xử lý vi phạm

Tùy theo mức độ vi phạm, ku777 có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau:

• Cảnh báo chính thức qua email đăng ký.
• Tạm khóa tài khoản trong thời gian điều tra.
• Tịch thu toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng liên quan đến hành vi vi phạm.
• Đình chỉ tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư còn lại (đối với vi phạm nghiêm trọng).
• Báo cáo hành vi vi phạm cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

7.1. ku777 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Thành viên theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo v ệ dữ liệu cá nhân. Toàn bộ thông tin thu thập, sử dụng và lưu trữ đều tuân theo Chính sách Bảo mật riêng của ku777, được công bố tại chinh-sach-bao-mat.

7.2. ku777 áp dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của Thành viên và máy chủ của nền tảng. Thông tin tài chính và thông tin cá nhân nhạy cảm được lưu trữ trong môi trường được bảo vệ nhiều lớp, tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.

7.3. ku777 không bán, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của Thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
• Để thực hiện nghĩa vụ phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố theo quy định hiện hành.
• Với các đối tác xử lý thanh toán được ủy quyền, trong phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch.
• Khi Thành viên đã cho phép rõ ràng bằng văn bản.

7.4. Thành viên có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ ku777 qua địa chỉ email hỗ trợ. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.

8.1. ku777 coi việc chơi có trách nhiệm là một trong những giá trị cốt lõi của nền tảng. Chúng tôi tin rằng cá cược nên là hoạt động giải trí lành mạnh, không phải là nguồn thu nhập hay cách giải quyết các vấn đề tài chính cá nhân.

8.2. ku777 cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thành viên có thể tự đặt mức thua lỗ tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Công cụ nhắc nhở và giới hạn thời gian phiên chơi.
• Tự loại trừ tạm thời: Thành viên có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy cần thiết.

8.3. ku777 cam kết không gửi các nội dung quảng cáo hoặc khuyến mãi đến Thành viên đã đăng ký tự loại trừ. Quyết định tự loại trừ của Thành viên sẽ được thực thi ngay lập tức và duy trì trong suốt thời gian đã cam kết, bất kể Thành viên có yêu cầu rút lại trước hạn hay không.

Để tìm hiểu thêm về các công cụ và tài nguyên hỗ trợ, vui lòng xem trang Chơi có trách nhiệm của ku777.

9.1. Nền tảng ku777 được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng sẵn có" (as-available). ku777 không bảo đảm rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc virus, hoặc rằng các lỗi sẽ được sửa chữa trong một khoảng thời gian cụ thể.

9.2. Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, ku777 không chịu trách nhiệm về:

• Bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng.
• Tổn thất do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của ku777, bao gồm lỗi đường truyền internet, mất điện diện rộng hoặc tấn công mạng từ bên thứ ba.
• Tổn thất phát sinh do Thành viên không tuân thủ các khuyến cáo bảo mật tài khoản của ku777.
• Quyết định cá cược của Thành viên và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.

9.3. Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của ku777 đối với bất kỳ Thành viên nào trong bất kỳ trường hợp nào sẽ không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đó đã nạp vào tài khoản ku777 trong vòng 90 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

10.1. Quyền sửa đổi điều khoản: ku777 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho Thành viên qua email đăng ký ít nhất 07 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực được coi là chấp nhận các điều khoản đã sửa đổi.

10.2. Quyền đình chỉ dịch vụ: ku777 có quyền tạm thời đình chỉ hoặc giới hạn quyền truy cập vào nền tảng để thực hiện bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc vì bất kỳ lý do vận hành hợp lý nào khác. ku777 sẽ cố gắng thông báo trước về các đợt bảo trì theo kế hoạch.

10.3. Chấm dứt tài khoản theo yêu cầu: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ ku777. Số dư thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền thông thường trong vòng 5 ngày làm việc.

10.4. Chấm dứt do vi phạm: ku777 có quyền chấm dứt tài khoản ngay lập tức và không cần thông báo trước nếu Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, ku777 có thể từ chối hoàn trả bất kỳ số dư nào còn trong tài khoản.

11.1. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành viên và ku777 liên quan đến việc sử dụng nền tảng, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp.

11.2. Quy trình khiếu nại: Thành viên có thể gửi khiếu nại chính thức theo các bước sau:

1. Gửi email chi tiết về nội dung khiếu nại đến địa chỉ email hỗ trợ của ku777, bao gồm: tên tài khoản, mô tả sự việc, ngày giờ xảy ra và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
2. Đội ngũ hỗ trợ ku777 sẽ xác nhận nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ và tiến hành điều tra.
3. Phản hồi chính thức và quyết định giải quyết sẽ được gửi trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại đầy đủ thông tin.
4. Nếu Thành viên không đồng ý với quyết định, có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp độ quản lý trong vòng 05 ngày làm việc tiếp theo.

11.3. Các tranh chấp không thể giải quyết thông qua quy trình nội bộ có thể được đưa ra Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) hoặc tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để phán quyết, theo sự lựa chọn của Thành viên.

11.4. Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

12.1. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc trò chơi, đội ngũ CSKH ku777 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 – kể cả các ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

12.2. Kênh hỗ trợ chính thức:

• Live Chat: Truy cập trực tiếp trên nền tảng ku777, phản hồi trong vòng vài phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ.

12.3. ku777 cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ bằng tiếng Việt với thái độ chuyên nghiệp, tận tâm. Mọi thông tin trao đổi với bộ phận hỗ trợ đều được bảo mật tuyệt đối.